TNS
Trung tâm pháp lý và quyền riêng tư TNSAI

Khung tuân thủ pháp luật Việt Nam và bảo vệ quyền lợi người dùng

Hệ sinh thái TNSAI tuân thủ Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15, Nghị định 356/2025/NĐ-CP, Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15, Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15 và Luật Trí tuệ nhân tạo số 134/2025/QH15.

Ngày có hiệu lực: 01/01/2026•Phiên bản chính sách: 2026.1

Hình thức hỗ trợ trực tuyến

Hệ thống kênh hỗ trợ kỹ thuật, học thuật và tư vấn khách hàng đa kênh hoạt động xuyên suốt phục vụ người dùng trên toàn bộ 15 ứng dụng thuộc hệ sinh thái TNSAI.

Các kênh hỗ trợ trực tuyến tích hợp sẵn trên nền tảng

Người dùng được hỗ trợ trực tuyến thông qua năm kênh đồng bộ: Một là Hộp thoại Trợ lý trực tuyến và khung trò chuyện hỗ trợ tích hợp trực tiếp trên giao diện ứng dụng; Hai là Thư điện tử hỗ trợ chính thức tại địa chỉ support@tnsai.tech; Ba là Đường dây nóng tư vấn và nhắn tin trực tuyến qua số điện thoại 0941571981; Bốn là Cổng tài liệu hướng dẫn trực tuyến song ngữ tại địa chỉ https://docs.tnsai.vn; Năm là Biểu mẫu gửi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật và quyền riêng tư tại https://www.tnsai.vn/legal/compliance.

Thời gian hoạt động và cam kết mức độ phản hồi hỗ trợ

Cổng tài liệu hướng dẫn https://docs.tnsai.vn và hệ thống trợ lý trực tuyến hoạt động tự động 24 giờ mỗi ngày và 07 ngày mỗi tuần. Đội ngũ chuyên viên kỹ thuật, học thuật và chăm sóc khách hàng trực hỗ trợ trực tiếp từ 08 giờ 00 đến 21 giờ 00 tất cả các ngày từ Thứ Hai đến Thứ Bảy hàng tuần. Mọi yêu cầu hỗ trợ về đăng nhập, kích hoạt gói thanh toán và lỗi kỹ thuật được phản hồi trong vòng tối đa 02 giờ làm việc.

Bộ hồ sơ pháp lý chuẩn PDF công bố trên cổng Bộ Công Thương

Tải xuống trực tiếp trọn bộ 08 tài liệu chính sách định dạng PDF áp dụng cho từng tên miền trong hệ sinh thái TNSAI.

01. Chính sách bảo mật02. Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại03. Chính sách giá04. Chính sách về thanh toán05. Điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ06. Phương thức cung cấp dịch vụ, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền07. Hình thức hỗ trợ trực tuyến08. Tài liệu khác và bản chụp giao diện nền tảng

Cam kết thời hạn xử lý yêu cầu của chủ thể dữ liệu theo Điều 5 Nghị định 356/2025/NĐ-CP

2 ngày làm việc

Phản hồi xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu của người dùng kể từ thời điểm hệ thống ghi nhận.

10 ngày

Cung cấp bản sao dữ liệu cá nhân hoặc hoàn tất chỉnh sửa, cập nhật thông tin theo yêu cầu.

15 ngày

Ngừng xử lý dữ liệu khi người dùng rút lại sự đồng ý, yêu cầu hạn chế hoặc phản đối xử lý.

20 ngày

Hoàn tất xóa dữ liệu cá nhân và đồng bộ lệnh xóa trên toàn bộ các ứng dụng vệ tinh.